京东：商家自主开通送货上门服务 全量开放

7月5日消息，京东官方宣布，商家自主开通送货上门服务已经全量开放，并鼓励商家开通，提升订单履约的用户体验。

本服务支持的店铺范围是B店、C店个体店铺，不支持C店自然人店铺。

开通路径：服务-商家服务中心-基础服务-售中模块-送货上门。

开通链接：https://shop.jd.com/jdm/seller/shop/serviceCenter

送货上门指商家可在京麦端按商品维度自主开通送货上门服务，开通后可对用户全链路承诺送货上门，承运商按需配送。

开通此服务的商品，可在主搜商卡、商品详情页、结算页显示送货上门”服务标识。

送货上门订单分为以下3种类型：

1、中小件送货上门订单，使用中通、圆通、申通、极兔、韵达出库发货。

收费标准：5公斤内收费1元，续重1公斤0.2元，商家通过京东平台向承运商付费。

2、中小件送货上门订单，使用京东物流出库发货。

收费标准：无需单独对送货上门服务进行付费。

3、大件送货上门订单，商家可委托承运商发货。

收费标准：商家和承运商自行约定费用标准。

附送货上门操作说明

1、开通入口

1）服务-商家服务中心-基础服务-售中模块-送货上门

中小件商家可在该模块开通送货上门服务，大件商家无需在此开通，平台将默认开通。

2、签署服务协议

1）商家需要签署送货上门服务协议及钱包代扣协议。

3、商家进行服务配置

1）商家签署协议后，进入【服务配置页面】，需要商家开通【电子面单】-中通、圆通、韵达、极兔、申通、京东快递、京东快运任意一家即可，开通后可【选择商品绑定】。

4、订单发货

1）订单列表可筛选送货上门订单：商家可针对送货上门订单进行筛选。

2）中小件出库强校验物流公司：

中小件送货上门订单商家出库时需要使用送货上门承运商电子面单进行发货（中通、圆通、韵达、极兔、申通、京东快递、京东快运）；

或使用在线寄件进行发货；中小件送货上门订单商家不可使用自己联系物流发货。

5、商家可查看服务明细

1）商家可在服务费用明细模块查看送货上门订单详细信息，包括订单号、物流公司、物流单号、费用明细、扣款状态等。

6、工单处理

1）如大件送货上门订单，商家未履约，用户可发起工单投诉，商家可在商家端-售后-售后管理-任务工单进行查看并处理；

2）小件送货上门订单，承运商未履约，用户发起工单投诉，工单会触发至承运商，由承运商进行处理，商家无需处理。

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