零售商将需要在未来专注于升级他们的在线和店内体验

消费者再次证明自己是高度弹性和适应性在Covid-19大流行。根据 CMO 委员会刚刚发布的一份新报告，他们的购买行为已经迅速而显着地发展，以应对新的优先事项和限制，大多数类别的消费者支出都在稳步增长。

面向消费者的品牌和零售商也对 Covid 带来的变化做出了反应，迅速升级数字和电子商务体验，并变得越来越受数据驱动。报告称，他们将需要继续适应大流行后世界的现实，新产品、销售和营销模式以及数字和店内体验与明天的新常态保持一致。 Commerce Signals，一家 Verisk 公司。

这份题为“从消费者转变中获得提升：对 Covid 及以后的购买行为的洞察”的报告探讨了消费者、企业和营销人员在大流行期间如何转移注意力以应对不断变化的需求和要求，以及这些变化对消费者的意义未来。许多调查结果基于 Commerce Signals 对 4000 万家庭的匿名信用卡和借记卡消费数据的分析。该报告还纳入了来自零售商、媒体公司和品牌的高级营销人员和其他高管的观点，包括 Audacy、Cuisinart、Echelon、Lamp Plus、Pokeworks、Fandom 和 Trax。

在报告结果中：

大流行期间受灾最严重的旅游业和酒店业正在显着复苏。虽然仍落后于 2019 年的支出水平，但与 2020 年相比，本假日季节的航空旅行购买量预计将增长 245%。酒店和汽车旅馆预计将增长 163%。

到 2020 年 6 月，该研究中追踪的大多数支出类别已从大流行的影响中完全恢复。领先者包括家居装饰、家庭娱乐、体育用品、杂货店和大众折扣店。除了旅游和酒店业之外，落后者还包括服装和百货商店。

由于大流行，在线支出经历了大幅增长，与 2019 年相比，2020 年增长了 50%。在此期间，店内零售支出仅增长 1%。

Commerce Signals 的首席营销官Nick Mangiapane说：“消费者将成为消费者。消费会发生变化，但不会停止。” “我们对整个大流行期间的信用卡消费的分析清楚地表明，消费者迅速改变了他们的购买行为以满足新的需求和愿望。例如，在流行期间，服装和百货商店的购买量下降了，因为打扮的理由越来越少。关于另一方面，流媒体和家居用品都显着增长，以适应居家生活方式。”

“过去18个月已经强调需要为营销人员持续监控，预测和应对消费者快速变化的需求和行为，说：”戴夫穆雷与CMO理事会执行副总裁兼报告作者。“展望未来，营销团队需要微调他们跟踪消费者购买模式的能力，并在必要时快速调整。这包括使用及时、精细和本地化的支出数据进行营销规划、受众细分和个性化。”

转向在线消费

消费者适应大流行的主要方式之一是将支出大幅转向在线渠道。零售在线销售额在 2020 年猛增，增长率是上一年的三倍。2020 年3月至2021年3 月期间，网上零售额较前 12 个月增长 56%。

尽管如此，近几个月来店内购物有所回升。事实上，Commerce Signals 预计，在即将到来的假期期间，店内销售将成为零售支出增长的主要推动力，与 2020 年同期相比增长 15%。在线零售额同比仅增长 3% - 前一段时间，随着在线销售增长从 2020 年的大幅增长放缓。

零售商和其他消费品公司通过迅速改善在线购买体验来应对 2020 年电子商务的巨大发展。从电子商务网站升级和送货上门改进，到在线购买/商店提货模式——零售商和其他面向消费者的品牌适应了新的消费者心态和行为。

零售商将需要在未来专注于升级他们的在线和店内体验，让客户更容易了解和查看可用库存并进行购买，并建立新的混合模式，例如在线购买/商店提货模式。

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