【12306账户帐号密码忘了怎么办】如果你在使用12306网站或App时，忘记了自己的账号或密码，不要着急。以下是针对不同情况的详细解决方法，帮助你快速找回账号或重置密码。
一、常见问题总结
| 问题类型 | 解决方法 | 操作步骤 |
| 忘记账号 | 通过绑定手机号或邮箱找回 | 登录页面点击“忘记账号”，输入绑定信息 |
| 忘记密码 | 通过手机验证码或邮箱验证重置 | 登录页面点击“忘记密码”，按提示操作 |
| 账号和密码都忘了 | 需要提供身份信息进行人工核实 | 联系客服并提供身份证等资料 |
二、具体操作步骤
1. 忘记账号（手机号/邮箱）
- 方法一：通过绑定手机号找回
- 打开12306官网或App，点击“登录”。
- 选择“忘记账号”。
- 输入注册时绑定的手机号，系统会发送验证码。
- 验证成功后，查看绑定的账号信息。
- 方法二：通过邮箱找回
- 同样在“忘记账号”页面，输入注册时使用的邮箱。
- 系统将发送一封包含账号信息的邮件到你的邮箱中。
> 注意：如果无法通过绑定信息找回，建议联系官方客服。
2. 忘记密码
- 方法一：通过手机号找回密码
- 登录页面点击“忘记密码”。
- 输入已注册的手机号，获取验证码。
- 验证成功后，设置新密码。
- 方法二：通过邮箱找回密码
- 同样在“忘记密码”页面，输入注册时绑定的邮箱。
- 系统会发送一封包含重置链接的邮件。
- 点击链接，按照提示设置新密码。
> 提示：确保你使用的手机号或邮箱是注册时填写的，否则可能无法找回。
3. 账号和密码都忘了
这种情况较为复杂，需要通过人工审核：
- 步骤一：联系客服
- 打开12306官网，点击“帮助中心”或“在线客服”。
- 说明情况，请求找回账号和密码。
- 步骤二：提供身份信息
- 客服可能会要求你提供以下信息：
- 注册时使用的姓名
- 身份证号码
- 注册时绑定的手机号或邮箱
- 历史购票记录（如车次、日期等）
- 步骤三：等待审核
- 审核通常需要1-3个工作日，审核通过后可重新设置密码。
三、注意事项
- 为了安全起见，建议在注册时填写真实的手机号和邮箱，并定期更新密码。
- 不要轻易向他人透露账号和密码信息。
- 如果多次尝试失败，建议直接联系12306官方客服，避免被误认为异常操作。
四、总结
| 问题 | 解决方式 | 是否推荐 |
| 忘记账号 | 通过绑定手机号或邮箱找回 | 推荐 |
| 忘记密码 | 通过手机或邮箱重置 | 推荐 |
| 账号密码都忘 | 人工客服处理 | 建议 |
如果你遇到任何问题，建议优先使用官方提供的找回功能，如仍无法解决，及时联系12306客服，以确保账户安全。