今年5月1日，《快递暂行条例》(以下简称《条例》)正式实施。《条例》明确规定，快递员应该将货物送上门。如今，《条例》实施五个多月，爱网购的银发族们感受到快递服务的变化了吗?是否遭遇过拒绝送货上门的情况?日前，记者走访了合肥市南七街道洪岗社区、丁香社区、逍遥津街道县桥社区、望湖街道望湖社区等地，随机对50名老人进行的问卷调查显示，七成老人曾遇到过快递不送货上门的情况;近五成老人觉得不方便;有六成老人认为，是否送货上门应该由快递员事先电话联系，由收件人自己决定。                         

人物1：55岁的汪大妈

十箱鸡蛋放物业自己推小车运回

汪大妈是个时尚达人，空闲时间喜欢网购。网购时间长了，和快递员接触的也就多了。不过，对于今年5月 1 日开始施行的“快递暂行条例”，汪大妈还并不清楚，因为她说，“感觉跟之前一样，大部分东西都需要自取，送上门的很少。”

汪大妈非常喜欢鲜花，于是在一家网络花店订购了一年的花束，每周随机搭配一束送货上门。但是大多数情况下，汪大妈都是在物业的代收点自取。“感觉快递员时间都很紧，火急火燎的，有时候人在家，没及时开门，花就被送去物业了，事后就补个电话来，让我自己去取。”

自从小区里设置了快递柜，汪大妈也经常去快递柜取东西，第一次不会使用，还是女儿手把手教会的。如今，她都习惯傍晚时翻翻手机短信，看是否有取件码，好去快递柜拿快递。

“快递员也怪辛苦的，小东西无所谓，自己拿也没事，有时候东西比较多时，还是希望提前打个电话确认一下家中是否有人，最好能送货上门。”汪大妈说，今年6月份，她在网上买了10箱土鸡蛋，但快递员未事先打电话联系她，送来时恰巧她不在家，快递员便将鸡蛋送去了物业，最后自己从物业借了一辆小推车，将鸡蛋运回了家。

人物2：59岁的陈大妈

不会使用快递柜

“像衣服、鞋子这些，一般我都会在网上买，很方便。”网上物品种类繁多、应有尽有，因此陈大妈网购的次数很频繁，也需要经常到快递点去取件。国庆节期间，陈大妈网购了一堆货物，又要勤快地跑快递柜取件了。

对于陈大妈来说，买东西在网上动动手指就行了，收货却相对比较麻烦。虽然现在很多小区都有快递代收点或者快递柜，但陈大妈看到快递柜还是有些为难。“一些大件还好，快递员会送货上门，小件就需要自己去快递柜取。”

陈大妈说，“可是我还不会操作快递柜取件，都是孩子们下班后帮我去取。”对于快递被放在快递柜里，陈大妈觉得可以接受，但认为快递员应该提前电话联系，询问货主是否在家，再决定是否送货上门，这是最起码的一个前提。

“有时候快递送来家里没人，快递员打电话告诉我快递放在快递柜了，这我可以理解。”陈大妈说。

现在网购越来越普遍，每天都有无数个包裹在快递点等待派送。陈大妈觉得快递送货上门对货主来说很方便，但快递行业毕竟也存在货多人少的情况，快递员每天送货的压力也很大、很辛苦，不送货上门的情况，确实时有发生。“双方多理解一下就好了。”

人物3：54岁的高大妈

前几年送货上门

“我经常会在网上挑东西，但我还不会自己下单，都是有看中的，就叫孩子们帮我买。”家住洪岗社区的高大妈说。对高大妈来说，网上购物最大的优点就是方便，不像去门店挑选需要耗费大量的时间和精力，在网上下单，坐家里等着收件就好了。

但让高大妈感到不舒服的是，送快递的方式改变了，“前几年在网上买衣服、鞋子、零食之类的这些小件，快递员都会送货上门。但这两年，快递员不是放在快递柜，就是放在小区快递代收点，需要收件人自己去取件。”

快递公司选择代理点收发快递，使派送员减少了不少压力，但给收货人增添了相应的麻烦。“我还没学会用快递柜取件，都是我孩子去取。”高大妈说，这点就不如快递代收点的人工取件方便，只要报下取货码，代收点就会帮忙找到快递，只是多走几步路而已。

尽管高大妈觉得拿快递没有以前直接送货上门方便了，但她还是打算学会网上购物。“希望物流服务也能再提高些，更加方便我们的生活。”

人物4：50岁的刘大妈

快递柜使用方便

前一段时间，家住南国花园小区的刘大妈在当当网购买了一本书，没过几天，她就收到了一条短信：书到达小区的快递柜了。

“我家附近有六个快递柜，最近又加了一个。”刘大妈数了数说。刘大妈今年50岁，女儿在国外读研究生，时不时会给她买些东西寄回来，刘大妈笑称，她只要等着收件就好了。

刘大妈说，现在网购发达，快递数量也激增，可能大多数快递做不到送货上门，但也可以理解。“就像快递柜，大多就设置在单元门边，离住家不远，其实也有方便之处，至少不受营业时间的限制，24小时都可以取货，方便收件人自己安排时间取包裹。”

“送快递的小伙子挣钱也不容易，整天在外面风吹日晒的，并且他们的服务态度都还好，也就不计较会不会送货上门了。”刘大妈说，自己顺手可以解决的事，她也不麻烦快递员，但是如果遇上大件，还是希望能够送货上门。“毕竟快递员大都是小伙子，而且他们都有推车，比我们自提更方便些。”

险种，鼓励经营快递业务的企业投保。