山东一市花1670万外包12345热线服务：提升政务效能新举措

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1、山东一市花1670万外包12345热线服务

2、近日，山东省聊城市宣布将12345市民热线服务外包给山东陌一劳务有限公司，合同金额高达1666.5264万元，期限一年。此消息一出，立即引发社会广泛关注。

3、据悉，聊城市自2020年起便开始对12345市民热线服务进行外包招标，旨在通过引入专业机构提升热线服务效率和质量。此次中标企业山东陌一劳务有限公司，凭借其丰富的经验和专业优势，成功脱颖而出。

4、此次外包项目涉及“12345”平台的全面运营，包括市民诉求、咨询、建议的接听接收、转办、催办、回访、质检、统计分析等各项工作。通过引入第三方专业机构，聊城市期望能够进一步优化政务服务流程，提升为民服务效能。

5、聊城市公共资源交易中心表示，该项目特面向中小企业进行政府采购，旨在支持中小企业发展。近年来，聊城市在政务服务热线外包方面不断探索和创新，通过政府购买服务的方式，实现了公共服务的标准化和专业化。

6、据了解，外包服务不仅能够有效提升热线的接通率和群众满意度，还能通过专业团队的运营和管理，提高诉求的办理效率和准确性。这一举措不仅符合《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的精神，也是聊城市深化“放管服”改革、提升政府服务效能的重要体现。

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