山东一市花1670万外包12345热线服务：优化政务热线新探索

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1、山东一市花1670万外包12345热线服务

2、近日，聊城市宣布以1666.5264万元的价格将12345市民热线服务外包给山东陌一劳务有限公司，合同期限一年。此举迅速成为公众关注的焦点，标志着聊城市在优化政务服务热线方面的又一创新探索。

3、聊城市公共资源交易中心公布的信息显示，该项目为政府采购项目，面向中小企业招标，旨在提升政务热线的服务质量和效率。自2020年起，聊城市已连续多年对12345热线服务进行外包招标，中标企业均展现了良好的服务能力和专业水平。

4、山东陌一劳务有限公司凭借其在人力资源服务领域的丰富经验和专业优势，成功中标此次项目。中标后，该公司将负责“12345”平台的全面运营，包括市民诉求的接听、转办、催办、回访等各个环节，确保热线服务的高效运行。

5、此次外包服务不仅有助于提升聊城市12345热线的接通率和群众满意度，还能通过专业团队的运营管理，进一步提高诉求的办理效率和准确性。这是聊城市积极响应《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，深化“放管服”改革，提升政府服务效能的重要举措。

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