让包裹真正按约投递还需打通哪些堵点 快递服务多元化的挑战与应对

让包裹真正按约投递还需打通哪些堵点

新修订的《快递市场管理办法》实施已超过一个月，该办法强调，快递公司未经收件人同意，不得将包裹擅自投放至智能快递柜或其他末端服务设施，这一规定引起了社会广泛关注。

国家邮政局数据显示，2023年我国快递业务量达到1320.7亿件，同比增长19.4%。在快递业务量不断攀升的同时，快递随意放置导致丢失等问题频发，急需规范。新办法旨在加强快递服务规范，明确将“最后一公里”的选择权交还给用户。

记者走访发现，许多快递公司正积极响应新规定，努力实现“按用户要求投递”。例如，顺丰快递通过微信小程序允许用户自定义假期期间的包裹接收方式。同时，顺丰利用数据分析优化员工派送范围，确保服务更加个性化和高效。圆通快递则借助“行者”客户端提升快递员的工作效率和服务质量，包括路线规划、漏派提醒等功能。京东物流则强调一直坚持送货上门原则，并推出了“按需揽派”服务，以满足用户的多样化需求。

尽管如此，一些地区仍存在未事先通知用户便将快递放入驿站或快递柜的现象。多数受访者表示在收件前未接到询问电话。快递员面临的挑战包括每日大量派件导致的通讯时间压力、电话被误标为骚扰电话，以及部分小区对快递员进入的限制。让包裹真正按约投递还需打通哪些堵点。

中国快递协会法律事务部主任丁红涛指出，只要快递公司与用户达成共识，无论是上门服务还是使用快递柜，都是被允许的。新规定强调的是需事先征得用户同意，确保按约定方式进行投递。

为提升服务质量，行业专家建议通过提前设置投递选项、改进沟通技术等方式加强与用户沟通。用户对于快递员的辛苦工作表示理解，同时呼吁快递企业探索更多有效沟通方法，减轻快递员负担。

随着我国快递业务量连续十年位居全球第一，保障服务质量和业务量同步增长成为行业面临的重要课题。这需要快递企业、电商平台及监管机构共同努力，如电商平台在下单时提供配送选项，快递企业提升管理水平和技术投入，以及邮政管理部门灵活而有效地执行监管。

目前，淘宝、抖音等平台已经开始调整流程，允许用户在购物时选择快递投递方式，以期从源头减少后续沟通成本。同时，专家建议快递企业应通过提升效率来应对成本压力，确保服务质量和用户满意度。

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