情绪消费成时尚热点
考试季,情绪消费成为时尚热点。数据显示,近期淘宝上旗袍销量暴涨,寓意 " 旗开得胜 "。淘宝高考加油会场,中国石化上线了八大油气田 " 高考加油包 ",一周内有近 5000 人买单。消费者花 1 分钱下单后 " 自动发货 ",选择的油气田立马启动,为其指定人加油、打气。
不只是 " 高考加油包 ",眼下," 情感树洞 "" 叫醒哄睡 "" 失恋安慰 "" 解压玩具 " 等情绪消费品花样繁多,为情绪价值买单的消费新理念、新现象、新趋势,正不断创造出新的消费场景、演化为新的消费动能。中国消费者协会近期发布的《中国消费者权益保护状况年度报告(2023)》指出,2024 年,消费者除了追求性价比之外,情绪释放将成为影响年轻一代消费者决策的重要因素,有望打造今后一个时期新的消费热点。
花一点小钱,买一份快乐,情绪价值潜力巨大。当下年轻人生活节奏快,事业、学业压力大,常常会有焦虑抑郁等负面情绪,情绪消费所带来的快速解压、放松疗愈等功能,成为一代人的刚需。
如何才能抓住情绪消费掘金点,做好治愈人心的消费新业态?
用好科技资源,提供价廉物美的产品。年轻一代是数字时代原住民,对虚拟商品接受度良好,是数字化消费的拥趸。商家可以通过人工智能、大数据、云计算、智能运动、网络营销等新型手段与平台,结合自身资源禀赋,探索优质服务场景,促进情绪消费产品创新提质。例如,传统的心理医师收费较高且需要事先预约,"AI 心理陪伴师 " 可 24 小时在线进行智能心理疏导、改善负面情绪,提供安全、廉价、便捷的情感陪伴和疏导服务。
严守安全底线,防范法律和伦理风险。情绪消费也存在风险,如某些虚拟情感类商品打起法律和道德的 " 擦边球 ",通过低俗类产品传播黄赌毒,甚至导致某些消费者沉迷于虚假情感而不能自拔,影响现实生活。对此,消费管理部门要加强监督,提升消费体验,引导理性消费,并通过制度完善、导向引领、社会监督等协同发力,加强保护消费者在消费活动中的人格尊严、情感寄托等精神利益。
完善相关法规,注重用户的隐私保护。情绪消费品具有特殊性,密切关联个体的私密信息," 情感树洞 "" 骂醒恋爱脑 " 等典型的情绪消费都涉及大量个人隐私,因此需要进一步完善相关数据保护方面的法律法规。如何规范行业标准,如何确定服务准入标准,如何处理纠纷,都需要规范和监管,确保数据价值被安全、合理、合法地使用,确保用户的法律权益和隐私保障。
除了虚拟商品,很多包含情绪消费成分的传统实物消费和体验消费,因为满足了年轻人的心理需求而成为新兴消费热点,如汉服、围炉煮茶、" 村 BA" 等。总之,情绪作为一股新兴消费动力,不仅影响消费者的决策,还重塑了消费方式。对情绪消费这个新兴热点,我们既要包容、尊重,也要监管、引导,让情绪消费健康有序、蓬勃发展。(本文来源:经济日报 作者:佘惠敏)
(责任编辑:年巍)
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