备降后重新起飞遗漏4名旅客 东航致歉 疏忽致漏乘，改进服务承诺

近期，一起关于“四名贵宾室旅客在飞机起飞时被遗留机场”的事件引发了微博热议。7月7日，涉事旅客通过微博账号@长安少侠TOK公布，已于前一天晚上收到中国东方航空公司服务管理部的书面道歉，标志着此事取得了初步解决。

道歉信中，东方航空承认在7月4日发生的上海至西宁航班因天气备降兰州时，由于地面工作人员的疏忽，未能及时通知身处贵宾休息室的旅客重新登机，导致他们错过了航班。尽管事后东航采取了包车等补救措施，但仍承认这一经历给旅客带来了不便，并承诺将以此为鉴，提升服务并欢迎旅客的监督与建议。

据旅客@长安少侠TOK透露，在7月6日，他与东航总部及甘肃分公司的代表进行了沟通。另一位同样受影响的乘客也在同日与东航工作人员会面。段先生回忆，他们在兰州机场等待数小时后意外发现航班已离开，而作为享有优先服务的白金卡会员，他与其他三位旅客却在贵宾室被遗忘。在他们的坚持下，最终由东航员工安排网约车，一行人于当晚19时启程，历经约3小时抵达西宁，路费由东航承担。

针对为何优先级乘客遭遇如此疏漏的问题，段先生表达了不解，尤其是商务舱仅有的六位乘客中竟有一人被遗漏。尽管东航在后续的道歉中明确了责任在于地面工作人员的疏忽，但对于具体哪个环节出错，以及读特新闻记者采访机场与东航服务站时所遇到的回避态度，截至文章撰写时尚未获得明确答复。

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