商家收到退货沙发上面出现污秽物 退货争议引热议

商家收到退货沙发上面出现污秽物

张先生反映，家人在网上买了一款白色的四人位沙发，收到沙发后，他们觉得尺寸不合适，就联系商家退货，物流费用他们承担。沙发通过“京东”物流寄回，结果商家收到后发现......

浙江绍兴的张先生介绍

6月份

家人在网上买了一款

白色的四人位沙发

原价六千多元

实付

5850元

收到沙发后

他们觉得

尺寸不合适

决定联系商家退货

张先生

：主要是跟我家尺寸不太配，外加白色不耐脏，就决定退货。因为是七天无理由退货，

运费的话是我这边自己出。当时找的是京东（物流），

因为相信京东是个大品牌，

七百元

从绍兴寄到广东佛山。

张先生介绍

物流的工作人员在7月9号上门取件

7月13号沙发商家收到货

对方

全程拍摄了卸货

拆包装检查的视频

张先生

：打开里面

全是污秽物，

商家反馈给我里面是

呕吐物，

现在是拒绝收货。

画面可能引起不适

我们特地做了处理

张先生提供了商家发给他的视频

可以看到

四人位沙发分两个大纸箱包装

第一个纸箱打开后

白色沙发外包

裹着保护棉

第二个纸箱打开后

沙发同样包裹着保护棉

工作人员发现的

污秽物

分布在保护棉和沙发上

张先生

：我现在想处理的就是，

京东物流原价赔付我付的钱，

然后我的快递为什么会被打开，里面为什么会出现污秽物，

要调查清楚原因。如果是人为的我想追究责任。

根据张先生的说法

商家目前

拒绝收货

也就是说

他购买沙发支付的

5850元不会被退回

记者通过电话联系了

沙发销售商家负责人

对实际损失情况进行了确认

白色沙发销售商家负责人：一旦退货的话，

我们全程会拍视频，

到时有货损说不清，这个记录下来就

发现里面有脏东西。

记者：了解一下

有没有协商余地，

因为你们是生产厂方，如果想减少赔偿金额，比如沙发的成本价。

白色沙发销售商家负责人：

可以啊我愿意，

就算布套嘛，布料的成本，人工我自己出都无所谓。如果产生的损失的话，布套加上人工，

这个沙发应该要占到一半了。

张先生的沙发由

京东物流

绍兴越城快运集配站

负责收货

采访时，负责人不在

记者通过电话跟对方进行了沟通

：我们内部

在核实这个东西，

现在我看内部群还在沟通，

还在调全流程的监控。

记者留下了联系方式

京东方面的工作人员发来文字回复

说是货物揽收时

客户

已对沙发进行简单包装

揽收员在验货和协助加固过程中

未见异常

货物在运输过程

全程包装完好

对于污染物的来源

愿意报警

通过技术鉴定

把事情调查清楚

张先生

后来补充说明

沙发是完全没包装过的

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