网购万宝龙钢笔申请无理由退款被拒 消费者权益引争议

王先生于7月20日在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支价值5500元的大班系列钢笔。收到商品后，他发现笔尖出墨导致字迹偏粗，与期望不符，遂申请7天无理由退货。然而，这一请求遭到了商家拒绝，理由是钢笔已被使用过，不符合无理由退货条件。王先生辩称，他仅是轻微蘸墨测试，并未实质影响商品的再次销售，且商品页面承诺了7天无理由退换服务，除镌刻压印商品外。

商家方面则强调，根据7天无理由退货政策，商品需保持原始未受损状态，钢笔一旦蘸墨就无法恢复到全新的出厂状态，影响其二次销售，故不支持退货。同时指出，在商品详情页已有“上墨试写不支持退换”的提醒。

针对此争议，陕西恒达律师事务所的赵良善律师表示，按照《消费者权益保护法》，王先生购买的钢笔不在不适用7天无理由退货的例外商品之列。退货的关键在于判断蘸墨行为是否确实阻碍了商品的二次销售。赵律师认为，商家在商品详情中的相关提醒属于格式条款，需显著告知消费者。鉴于王先生仅做轻度试用且未对商品造成损害，这应被视为合理的商品检验，原则上应支持其无理由退货请求。

目前，王先生与商家间的纠纷仍未解决。赵律师建议，若双方协商不成，王先生可向消费者权益保护组织投诉或寻求法律途径解决。

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