防止“内卷式”恶性竞争，电商平台优化“仅退款”规则

近日，头部电商平台淘宝宣布将优化 " 仅退款 " 策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，相关策略将于 8 月 9 日正式实施。淘宝平台在 " 仅退款 " 规则上将不再 " 一刀切 " 式对待所有商家。

" 仅退款 " 规则始于拼多多，淘宝、京东在 2023 年 12 月相继宣布支持该规则，近一年来 " 仅退款 " 成为各大电商平台标配。以拼多多平台为例，当消费者向平台申请 " 仅退款 " 后，如果商家在 48 小时内未进行操作，平台系统会默认商家同意退款申请，自动发起退款，消费者也无需退回商品。

退款不退货，这一规则原是适用于明显有质量问题的商品，各大电商平台纷纷支持 " 仅退款 " 的初衷，亦是为了快速解决消费者问题、优化消费者购物体验，从而吸引更多用户并提高用户黏性；同时也希望加强电商卖家经营的规范性，实现 " 良币驱逐劣币 " 的效果。

然而，今年以来，消费者 " 仅退款 " 乱象频发，不少无充分证据的退款请求也能轻易被平台通过，" 羊毛党 " 利用该规则损害正常经营商家的权益，增加了商家的经营成本和压力。例如在 7 月 15 日，广西钟山县人民法院快速调解了一起因买家网购 11 元衣服后 " 仅退款不退货 " 引发的纠纷，买家退还了货款，并承担了 800 元店主维权支出费用。

在 " 仅退款 " 规则之下，商家、平台、消费者三方陷入一种紧张的关系之中：商家苦 " 仅退款 " 久矣，平台强制介入处理退款不退货，商家与电商平台对簿公堂的情况时有出现；社交平台上流传着各种版本的买家 " 薅羊毛 " 教程和商家维权起诉教程，消费者与商家之间同样剑拔弩张。

面对逐渐走偏的 " 仅退款 "，监管层面迅速出手整治。今年 5 月，国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》，全面梳理了网络不正当竞争行为，如自动跟价、仅退款、破价等，明确了经营者和平台的法律责任。该规定将于 9 月 1 日落地。中共中央政治局 7 月 30 日会议也指出，要强化行业自律，防止 " 内卷式 " 恶性竞争。

时移世易，电商平台的规则需在不断完善中实现消费者、商家和平台三方共赢，这样的电商平台才会成为用户和商家的首选，最终形成良性健康的电商生态。

来源：证券时报

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