买好的机票被平台悄悄"退高买低"？侵害消费者权益

暑期是大家出行的高峰期，其中不少人会选择乘飞机出行。近期，有旅客在社交平台上反映，自己买好的机票悄悄发生了变化。

旅客机票悄悄被“退高买低”

原因何在？

在多家社交平台上，记者发现有不少旅客都反映自己已经购买好的机票，在未经本人授权的情况下被人私自退票，随后又擅自用更低的价格购买同航班机票。不少“被换票”的消费者发现，新老机票之间的差价通常达到几百元，这到底是怎么回事呢？记者采访了民航的业内人士。

航旅纵横行业发展部总经理赵楠：旅客提前购买了一些高价格的客票，如果在航班起飞前，这个航班的票价降低，中间商有可能会在旅客不知情的情况下退票，然后出一个低价客票。这个差价可能就是旅客的损失，也是航空公司的损失，但可能是中间商渠道的一个利润。

赵楠介绍，目前国内机票大体的销售方式分为直销和分销：

直销主要是由航空公司直接面向旅客销售，提供的是航空公司直接的产品和服务报价；

分销模式则是通过平台、代理人、旅行社等各种渠道去向旅客进行销售。当旅客选择了不同的分销渠道，实际上就是从供应商处购票，部分供应商在机票波动时就动起了“赚差价”的脑筋。

专家：侵权隐蔽举证难

监管应加大力度

机票“被退高买低”，看似没有影响旅客的正常出行，但是却严重侵害了消费者的权益，如果遇到这样的情况，到底该怎么办呢？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：消费者在完全不知情的情况下，商家过度地使用消费者的个人信息，我觉得这个行为明显侵犯了消费者个人信息受保护的权利，同时也侵犯了消费者财产安全的权利，这也是一种典型的不诚信的行为。

陈音江认为，由于机票预订退改大部分都是在平台系统上操作，具有较高的隐蔽性，普通消费者一般很难发现和取证，也增加了消费者维权的难度。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：所以我觉得监管部门要履行相应的职责，对这种行为加大行政处罚的力度。比如说不仅仅是进行相应的罚款，可能要列入信用的黑名单，有的情节特别恶劣的，甚至可能吊销相应的从业的资格和资质。

专家建议：消费者在购票时，尽量选择正规可靠的渠道，一旦出现侵权的情况，消费者要尽可能地保存证据跟商家和平台沟通，维护自己的合法权益。同时，平台也有义务尽量帮助消费者取证，并加强对平台上商家的审核监管。

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