考克斯汽车发布了一项新研究——如何蓬勃发展：加速数字环境的最佳实践——检查经销商为在当今市场中寻找利润和蓬勃发展而采取的有效策略。随着行业从面对面主导模式突然转变为数字优先模式，Cox Automotive 对 450 多家特许经销商的调查发现，那些采用新业务解决方案和数字功能的经销商变得更加高效和有利可图，同时看到消费者满意度得分飙升至创纪录水平高点。

Cox Automotive 经销商软件解决方案高级副总裁 Lori Wittman 表示：“通过这项研究，我们了解到无论市场状况如何，您提供的体验都将提高满意度和保留率。” “现在，消费者可能会因为你拥有的特定库存来找你，但他们会因为你给他们的体验而回到你身边。”

鉴于当前的库存和供应链限制，经销商可以利用这一间歇来调整系统和流程，以便在车辆供应回升时对其进行全面优化。

“在我们行业经历了一年的重大变革之后，Cox Automotive 着手更好地了解经销商成功的最有效策略。我们的‘如何 蓬勃发展’调查结果揭示了利用新战略和能力的经销商在充满挑战的环境中蓬勃发展，”补充说威特曼。

根据“如何蓬勃发展”的研究结果，大多数经销商陷入两种决斗心态——要么适应和蓬勃发展，要么静止和挣扎。该研究发现了最成功的经销商(又名 Thrivers)之间的共同点和优势，他们克服了最近的挑战并克服困难提高了他们的 KPI。Thrivers 以不同的方式做事，包括：

在整个体验中提供数字选项： 59% 的 Thrivers 制定了将数字零售纳入其经销商销售流程的战略。

在固定运营中适应客户的需求： 70% 的 Thrivers 使用文本和/或电子邮件来批准报价，包括图片和视频，而 65% 还提供服务取件和交付，以增强客户的便捷解决方案。

最大限度地利用数据： 86% 的经销商同意拥有准确和完整的客户数据是他们经销商的首要任务。

投资于员工： 73% 的 Thrivers 将员工满意度与 CSI 分数一样重要。

Cox 在“How to Thrive” 研究中的发现强调了今天投资于正确的转型技术将如何推动明天更好的业务成果。来自研究定性部分的直接评论包括：

“在此期间，在线销售和远程交付的灵活性获得了更高的忠诚度和更多的推荐，”Small Franchise Thriver 说。

“数字合同的实施减少了客户文书工作的周转时间，无论他们是在家、在我们的展厅还是在服务通道，”Medium Franchise Thriver 说。

“我们要进行更多的营销。我们正在与 18 个月或更长时间没有见过我们的客户接触，”大型特许经营权Thriver 说。