【12306用户和密码都忘了怎么办】在使用12306购票时，如果用户忘记了自己的账号或密码，可能会导致无法登录、无法查看订单等问题。这时候需要通过官方提供的找回方式来解决。以下是针对“12306用户和密码都忘了”的详细处理方法总结。
一、常见问题分析
| 问题类型 | 描述 |
| 忘记用户名 | 用户可能不记得注册时使用的手机号或邮箱 |
| 忘记密码 | 密码过于复杂或长时间未登录导致遗忘 |
| 账号异常 | 可能因多次错误尝试被锁定或账号信息变更 |
二、解决方案汇总
| 步骤 | 操作说明 |
| 1. 通过手机号/邮箱找回账号 | 登录12306官网，点击“忘记密码”，选择“通过手机号或邮箱找回账号”，输入注册时使用的手机号或邮箱，系统会发送验证码进行验证。 |
| 2. 使用身份证找回账号 | 如果无法提供手机号或邮箱，可以选择“通过身份证找回账号”，输入注册时使用的身份证号码，并完成人脸识别验证。 |
| 3. 找回密码 | 在确认账号后，系统会引导你设置新密码，需输入原绑定的手机号或邮箱进行验证，然后设置新的登录密码。 |
| 4. 联系客服 | 若以上方式均无法解决问题，可拨打12306客服热线（95105）进行人工咨询，提供身份信息以核实身份后协助找回账号或密码。 |
| 5. 等待系统自动解锁 | 如果账号因多次登录失败被锁定，可等待一段时间后自动解锁，或联系客服解除限制。 |
三、注意事项
- 建议在注册时填写常用手机号和邮箱，并保持信息更新。
- 避免使用过于简单的密码，定期更换密码以提高安全性。
- 如发现账号异常，应及时联系客服处理，防止个人信息泄露。
四、总结
当用户同时忘记12306的用户名和密码时，可以通过手机号、邮箱或身份证等多种方式进行找回。若操作困难，建议直接联系12306官方客服寻求帮助。整个过程较为便捷，但需确保提供的信息真实有效，以便顺利恢复账号访问权限。