联通客服电话投诉电话 联通客服电话

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1、联通在线客服

2、网站在线客服，或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。利用人工服务与机器人自主服务结合的双重模式实现24小时不间断新型自助式服务。[1]

3、中文名

4、联通在线客服

5、所属公司

6、中国联通

7、运营时间

8、2012年9月19日

9、快速

10、导航

11、服务功能服务渠道服务时间使用方法

12、在线客服推出时间

13、2012年9月19日，中国联通在线客服在联通网上营业厅正式运营；

14、2013年3月19日，实现联通手机营业厅客户端上接入在线客服。[2]

15、2013年4月，中国联通推出了微信客服。[3]在线客服：依托网上营业厅，通过智能机器人和人工结合辅导方式，为用户提供业务咨询、投诉等在线服务。[4]

16、服务功能

17、中国联通推出的在线客服，采取了人工服务与机器人自主服务结合的双重模式。[2]

18、智能机器人沃宝可以与用户通过自然语言进行问答交互，解答各类业务问题，还可以幽默俏皮的语言、表情安慰开导用户，陪同用户聊天解闷，使服务不那么枯燥，增添了不少趣味。[2]

19、沃宝智能机器人

20、当客户的问题不那么标准化，或者所需业务超出沃宝的处理权限之时，还可以自由切换至人工服务，由客服人员处理，这种结合不至于使客户在沃宝处“碰壁”之后，只能又转而求助于打电话之类的传统渠道，提高了服务质量，优化了服务流程。[5]在使用过程对联通有什么建议和意见，你也可以向“人工客服”进行反馈的。“人工客服”受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。

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