前台接待员是做什么的 前台接待

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前台接待基本礼仪与话术

　　1、日常接待工作

　　①迎接礼仪

　　1.应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。2.主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。常用见面寒暄用语：

　　您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务？您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊？3.陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

　　②接待礼仪

　　前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”、“您找谁啊？”。

　　知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。1.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

　　2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

　　3．如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打电话问问，告诉相关同事或领导书，　　（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由

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