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美国客户满意度指数显示 客户满意度持续下降

密歇根州安阿伯市- (美国商业资讯) -美国客户满意度的下降继续在去年的最后一个季度,在下降0.4%,至得分75.4(从0到100的范围)的美国客户满意度索引。

“由于生产力的提高,某些经济部门面临着客户满意度下降的风险”

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鉴于创纪录的低失业率和强劲的股市,可以理解为什么媒体上许多评论家称赞“强劲的经济”。但是,即使只是粗略地看待就业和股票市场也提供了不同的画面。考虑到较低的劳动参与率,就连就业人数也没有看上去那么强劲。虽然最近这一比例有所上升,但与过去相比,有很多人放弃了找工作。

“美国经济远非强劲或强劲。实际上,它非常脆弱。”美国客户满意度指数创始人兼董事长Claes Fornell说。“最终用户购买的商品和服务的总和正在下降(美国客户满意度指数衡量其满意度,GDP衡量其货币价值)。GDP增长率在2019年为2.1%,低于其25年的平均水平。”

尽管美国的GDP增长强于欧元区,但美国的经常账户余额为负数,而欧洲为正数。美国的联邦债务也迅速增加,已超过23万亿美元。在这种情况下,很难说GDP增长2.1%是强劲的。

经济产出的数量和质量是经济的核心-两者都显示出疲软的迹象。交付数量的效率取决于生产率。输出的质量取决于该输出的用户(美国客户满意度指数用来衡量)。

生产率低下通常会导致工资停滞。但这也可以增加就业,因为在生产力低下时需要更多的工人。美国已经有相当长的一段时间生产力低下,失业率低。

这并不是说仅生产率增长不足就是当前低失业率的原因。但这可能会产生作用。而且,如果是这样,那也不值得夸耀。

但是,在2019年,生产力终于有了实质性的增长–实际上,这是十年来最大的增长。与许多经济力量一样,强劲的生产率增长既有积极的影响也有消极的影响。潜在的负面影响是失业人数增加和客户满意度降低。到目前为止,就业仍然很强劲,每月创造更多的就业机会。但是,有证据表明,经济产出的质量下降了。

Fornell说:“由于生产力的提高,某些经济部门面临着客户满意度下降的风险。” “在制造业中,不应有任何负面影响。但是,在服务行业,提高生产率通常意味着需要更少的服务人员,从而降低服务质量。”

根据最新的《美国客户满意度指数》,医院,消费者运输和银行在客户满意度方面受到的打击最大。这些行业的满意度下降了4-5%,而耐用消费品和非耐用消费品的持平率或略有上升。

尽管这是制造业保持稳定的经济产出质量的积极信号,但服务业是所有发达经济体中最大的部分。在美国,服务业约占GDP的80%,在这里,客户满意度正在下降。

因此,尽管就业和股票市场这两个重要的经济力量保持强劲,但这并不意味着经济强劲。许多指标包括GDP增长疲软,消费者支出增长疲软,商业信心下滑,以产出用户对客户的满意程度衡量的经济产出质量下降,生产力下降(但在2019年猛增)以及投资需求疲软表明它是摇摇欲坠的。

那么,需要什么呢?由于美国是一个消费经济体,从某种意义上说,消费者构成了GDP的70%,因此必须大幅增加消费者支出。大部分支出增长将必须用于服务业。

为了使美国经济保持良好状态,GDP的增长率应为3%或更高。如此大的增长率意味着平均而言,消费者支出将必须增长约4%。这是一个艰巨的任务,因为当前客户满意度下降且工资增长不确定,目前还不到2%。

全国美国顾客满意度指数得分反映了过去12个月内各个行业和行业的顾客满意度。有关更多信息,请关注LinkedIn和Twitter上的@theACSI上的“美国客户满意度指数”,或访问www.theacsi.org。

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关于美国客户满意度指数

在美国顾客满意度指数已获得了国家的经济指标为25年。它对46个行业和10个经济领域的400多家公司的客户满意度进行了测量和分析,其中包括联邦和地方政府机构的各种服务。评分范围为0到100,以每年约50万客户的访谈数据为基础。有关更多信息,请访问www.theacsi.org。

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