【京东商城如何退货退款】在京东购物后，如果商品存在质量问题、与描述不符或个人原因不想继续购买，用户可以通过京东官方渠道进行退货退款。以下是京东商城退货退款的详细流程和注意事项，帮助用户更高效地完成操作。
一、退货退款流程总结
1. 确认订单状态
在申请退货前，请确保订单处于“已签收”或“交易成功”状态，并且未超过退货期限（通常为签收后7天内，部分商品支持15天或30天）。
2. 进入售后页面
登录京东账号，进入“我的订单”，找到需要退货的商品，点击“申请售后”。
3. 选择退货原因
根据实际情况选择退货原因，如“商品质量问题”、“尺寸/颜色不符”、“不想要了”等。
4. 填写退货信息
填写退货数量、原因说明，并上传相关照片（如有必要）。
5. 提交申请
提交后等待客服审核，一般会在1-2个工作日内处理。
6. 寄回商品
审核通过后，根据提示将商品寄回指定地址，并保留快递单号。
7. 退款到账
京东收到退货商品并确认无误后，退款将原路返回至支付账户，通常需1-7个工作日。
二、退货退款常见问题及解答
| 问题 | 回答 |
| 退货是否需要运费？ | 若因商品质量问题或发错货，京东承担运费；若因个人原因（如不想要了），需自行承担运费。 |
| 退货商品必须保持原样吗？ | 是的，商品应保持完好，不得有损坏、使用痕迹或标签缺失。 |
| 退货后多久能收到退款？ | 一般在收到退货并验收合格后，退款将在1-7个工作日内返还。 |
| 能否申请换货？ | 可以，部分商品支持换货服务，可在申请售后时选择“换货”。 |
| 退货期限是多久？ | 一般为签收后7天内，部分商品支持15天或30天，具体以商品页面标注为准。 |
| 退货申请被拒绝怎么办？ | 可联系京东客服，提供更多信息或重新提交申请。 |
三、温馨提示
- 退货前建议先与商家沟通，了解具体政策。
- 保留好发货凭证和物流信息，以便后续查询。
- 部分特殊商品（如定制品、易耗品）可能不支持退换货，下单前请仔细阅读商品详情页说明。
通过以上步骤，用户可以顺利地在京东商城完成退货退款操作。如有疑问，可随时联系京东客服获取帮助。